客户数据平台里的号码字段，最容易烂在哪
CDP 讲 OneID、标签、人群圈选，落地时第一个撞上的往往是手机号。本文按接入、合并、打标、激活、回写五层，讲客户数据平台的号码字段该怎么存、什么时候测、哪些坑会让唤醒活动白发一遍。
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共 56 篇文章
客户触达是什么意思？三种无效触达，问题都不在话术
客户触达不是把消息发出去，而是到达并被看见。本文用一张渠道对照表讲清什么是有效触达，拆开号没了、通道不对、人不对这三类无效触达，并给出触达率分母与频控的落地口径。
线索评分模型里，号码质量该占多少权重
线索评分打到 85 分，销售打过去却是空号——问题不在模型算错，在于模型没把号码质量当维度。本文拆号码质量能拆成几个可打分项、三种业务场景下的权重配比、以及分数为什么会过期。
销售撞单怎么判定：客户归属锁在手机号上
销售撞单的争议几乎都落在号码上。这篇给出一套能落地的客户归属判定口径：看哪四样证据、手机号做主键要认的三个例外、保护期里什么算有效跟进、号码状态在规则里的位置，以及仲裁流程怎么定才不拖。
客户档案管理分类标准：号码字段分四类，谁更新写清楚
客户档案管理分类标准定不下来，号码清洗就只能除掉最差的一批，剩下的号仍然说不清是谁的。本文给出档案三级、号码字段四类、标准里必须写死的三个责任岗，以及号码状态怎么落进分类体系，让失效号码自动降级。
手机号脱敏之后，还能做号码状态检测吗
客户信息治理项目里，手机号脱敏通常做在展示层，可号码状态检测要的是完整号码，两者常在同一个字段上打架。本文说清脱敏值为什么检测不了、三种能落地的解法、字段规范里要写死的两条，以及检测结果该怎么留、留多久。
短信触达率怎么算？先把分母和号码状态对上
同一批短信，客户运营报的短信触达率和通道商给的数字常常差一截，差别多半出在分母。本文拆开三种分母口径的差异、号码状态怎么进公式，以及提升短信触达率的动作顺序，并写清能力边界。
客户分层管理的目的：先把联系不上的人分出来
客户分层不是给客户贴个标签就完事，分层的目的是让有限的触达资源落到能联系上的人身上。本文讲清分层的排序为什么是可达性在前、号码状态怎么归成四档、每一档配什么动作，以及分层表多久刷一次、哪三个误区别踩。
企业微信客户名单导出后，为什么不能直接群发
从企业微信后台导出的客户名单，号码字段大多是加好友时登记的，中间可能换号、停机甚至变成空号。直接拿去群发，浪费的是有限的群发额度和坐席时间。本文给出导出后的四步处理法：格式清洗、状态分层、通道分工、合规检查。
手机号被 Excel 变成科学计数法：检测前先做格式清洗
同一批号码两次检测结果差几百条，原因常常不在检测本身。本文列出一张名单能脏成的七种样子、脏数据提交后会得到的四类错误结果、检测前必须做完的四条格式规范，以及为什么格式清洗和状态核验是两件必须分开的事。