客户换号了，名单里的号码怎么更新
客户换号之后，旧号通常还留在名单里，触达一次失败一次，时间久了谁也说不清客户是流失了还是联系不上。本文讲旧号的分类处置、新号的三个来源、入库前为什么还要核一次，以及主备字段怎么设计。
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有个机构做过一轮排查（示意性案例，数据经脱敏处理）：一批名单静置半年，首轮外呼失败率明显偏高。逐条核验才发现，多数是联系方式失效，人还在，只是名单没跟上。
换号的人不会通知企业，他只会跟身边人说一声，然后继续用新号。旧号躺在系统里，销售照旧拨，失败了记一笔「未接通」，没人去改字段。几轮下来，这条记录就没人信了。
把失效的号一律清掉，是另一种损失。三类要分开：
- 空号：不可逆。旧号从可触达字段里移除，记录留着——它说明对方曾经用这个号，发生纠纷时也可能是线索。顺手标一条风险提示：该号可能已被回收重新放号；
- 不在网：可能是停机保号，也可能是注销未回收。打上待复检标，一个月后复查一次，恢复就放回正常池。这类最容易被误清；
- 关机、长时间关机、通话中：未必是换号。先做多时点重试、短信同步兜底，但要注意其中有收不到短信的号。
三类处置的差别在于：空号回不来，另外两类还有窗口。
本人主动提供。 客服通话中对方随口说「打我这个新号」，门店登记时手写一个新号，APP、企业微信里对方自己改了资料——这些最可信，但只要没回写档案，就等于没发生。
触达过程中采集。 外呼时对方口述、短信回复、地址核对环节顺带问到的号，属于真实接触中拿到的信息，关键是当场记。
既有资料与关联人。 合同、进件材料、留资表单里除了主号往往还有备用号；家属、单位对接人、保证人也可能提供新号。用这类来源守两条：来源合法，向关联人核实时不透露对方在本机构的业务内容。
这一条经常被跳过。对方报的号也可能写错一位、可能填成家属的号。更隐蔽的情况是：用过的老号被回收后放给了新人，名单里那条老号现在属于陌生人，拨过去跟这笔业务毫无关系。
所以新号进来之前先过一遍状态：空号或不在网，退回重新采集；无短信能力，别放进短信触达队列；正常、通话中，可以入库并安排第一次触达。
必须说清的是，核验只回答号码状态，不回答号码归属。这个号是不是本人在用，要靠业务侧确认——第一次通话时做个关键信息核对，或者用已知的信息对一遍。把状态核验当成身份确认，迟早要出问题。【手机号在网状态 API】返回的是在网状态与运营商信息，不含机主身份，归属这一层只能由业务侧补上。
号码更新能不能长期做下去，取决于字段设计。只留一个「手机号」字段，更新就只能靠覆盖，前因后果全丢了。
| 字段 | 作用 | 更新规则 |
|---|---|---|
| 主联系号码 | 当前首选触达号码 | 新号核验通过后替换，旧值进变更记录 |
| 号码状态 | 最近一次核验结果 | 每次核验回写，同时记下核验时间 |
| 号码来源 | 本人提供、触达采集、资料补录 | 入库时必填，决定可信度分级 |
| 最近核验时间 | 判断结果是否新鲜 | 触及周期阈值时进入复检队列 |
| 备用号码 | 主号失效时的第二条线 | 与主号同步核验，别只留一个 |
| 变更留痕 | 谁在什么时候改了什么 | 追加写入，不覆盖 |
多留一个备用号的价值很直接：主号失效时，业务不用重新走一遍信息采集。
触达失败回写 → 旧号状态核验 → 按状态分级（可用 / 待复检 / 失效） → 采集新号 → 新号核验与归属确认 → 主备字段更新 → 触达验证 → 变更留痕
新号入库后的第一轮触达就是验证：确认本人的，状态转正常；仍然失败的退回重新采集，别让它无声地变成第二个旧号。
复检节奏按名单价值定，短周期名单两三个月过一轮，长周期名单在每次触达机会前核验，客户手机号会失效：客户名单的定期核验节奏怎么定里有更细的排法。判断一个号是不是「换了主人」，思路与手机号二次放号怎么检测：别把营销短信发给新机主一致：在网状态正常但接听人身份对不上，就是信号。
来源要合法，用途限于已经建立服务关系的事项，采集时告知对方并留痕，这是底线。核验结果有时效性，隔得久了需要重核；虚拟运营商号段、物联网卡、境外号码不在覆盖范围内；查询不返回机主身份与位置，归属确认只能由业务侧完成。接入方式与返回字段以【手机号在网状态 API】商品详情页文档为准。
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